O Pix revolucionou os pagamentos no Brasil, oferecendo agilidade, praticidade e disponibilidade 24 horas. Contudo, a popularização do sistema trouxe também o aumento dos golpes e fraudes, gerando preocupação entre os brasileiros.
Segundo pesquisas recentes, 93% dos usuários têm medo de serem vítimas de fraude pelo Pix e 20% já enfrentaram tentativas de golpe. Para combater esse cenário, foi lançado o botão de contestação, uma medida inédita de segurança do Banco Central.
Índice
O que é o botão de contestação do Pix?
O botão de contestação é uma ferramenta digital disponível nos aplicativos dos bancos, que permite aos usuários contestar, de maneira rápida e automática, as transações suspeitas de fraude, golpe ou coerção.
A funcionalidade, oficialmente chamada de Mecanismo Especial de Devolução (MED), evita a necessidade de ligar para centrais ou esperar atendimento humano, acelerando o processo de tentativa de recuperação do dinheiro.
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Como funciona o botão de contestação?
Identifique a Fraude: Notou uma transação suspeita? No próprio app do banco, localize o Pix e clique no botão de contestação.
Envio Instantâneo: O banco repassa a contestação ao banco do recebedor (suposto golpista).
Bloqueio do Valor: O banco do recebedor bloqueia imediatamente os valores existentes (inclusive parciais) na conta de destino.
Análise: Os bancos têm até 7 dias para analisar o caso. Se confirmado o golpe, a devolução é feita em até 11 dias para a conta da vítima.
Atenção: Situações de erro de digitação de chave, arrependimento ou desacordos comerciais não são abrangidas pelo botão. A medida destina-se exclusivamente a fraudes, golpes e pagamentos sob coerção.
Soluções e dicas práticas para o usuário
Como se Proteger de Golpes no Pix:
Nunca Compartilhe Dados Pessoais: Não envie senhas, tokens ou dados bancários por e-mail, mensagem ou ligação, mesmo que alguém se identifique como funcionário do banco.
Cheque Destinatário Antes de Confirmar Pix: Sempre confira nome e dados antes de transferir.
Habilite Autenticação em Duas Etapas: No aplicativo bancário e no WhatsApp; isso reduz riscos de clonagem e invasões.
Não Faça Transações em Dispositivos Públicos: Prefira seu próprio telefone ou computador, sempre em redes seguras.
Evite Limites Muito Altos para o Pix: Configure limites diários e noturnos para dificultar grandes perdas em caso de fraude.
Atente-se a Mensagens Suspeitas: Golpes do falso funcionário, bug do Pix ou links prometendo dinheiro fácil são comuns.
No Caso de Golpe: Acione imediatamente o botão de contestação no seu app, registre boletim de ocorrência e mantenha todos os registros da fraude.
Benefícios do novo recurso
Resolução Rápida: Processo digital e automatizado reduz o tempo de contestação e aumenta as chances de recuperação do dinheiro.
Mais Segurança: O bloqueio imediato dos valores dificulta o repasse rápido feito por criminosos.
Praticidade: Não é mais necessário ligar para centrais ou esperar horas em filas de atendimento.
Transparência: O usuário acompanha todo o processo no próprio aplicativo.
O Pix está mais seguro
Com o lançamento do botão de contestação, o Pix dá um passo fundamental para reconquistar a confiança do público e reduzir o impacto dos golpes digitais.
Ainda assim, a educação dos usuários e a adoção das melhores práticas de segurança digital continuam sendo essenciais para que o sistema siga prático e confiável.
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Formado em Contabilidade e especialista em Finanças. Apaixonado por descomplicar temas complexos, oferece insights práticos e confiáveis sobre gestão financeira e planejamento tributário. Seu blog é uma referência para quem busca clareza no mundo das finanças.
