Criar conta gov.br: passo a passo, níveis e soluções de erros

Você já perdeu tempo em filas de órgãos públicos ou ficou frustrado tentando resolver tudo por telefone? A boa notícia é que criar uma conta gov.br acaba com essa dor de cabeça. Com um único login, você acessa serviços como INSS, Carteira de Trabalho Digital, CNH Digital, Conecte SUS e até inscrições do ENEM, sem precisar sair de casa.

Além de prático e gratuito, o cadastro aumenta a sua segurança online e centraliza documentos importantes em um só lugar. Em poucos minutos, você ganha agilidade, economia de tempo e a tranquilidade de ter o governo na palma da sua mão.

O que é a conta gov.br e por que você precisa dela

A conta gov.br é uma identidade digital gratuita criada pelo Governo Federal para facilitar o acesso a diversos serviços públicos online. Com ela, você consegue resolver situações que antes exigiam filas e deslocamentos, como consultar benefícios do INSS, acessar sua Carteira de Trabalho Digital, emitir a CNH Digital, acompanhar atendimentos pelo Conecte SUS e até mesmo fazer a inscrição no ENEM.

Além da praticidade, o sistema garante mais segurança na autenticação do cidadão e padroniza o acesso em um único login. Por isso, cada vez mais órgãos e programas exigem que o usuário possua uma conta ativa e validada.

Como criar a conta gov.br pelo app (Android e iOS)

O aplicativo gov.br está disponível gratuitamente para celulares Android e iOS. Para abrir a sua conta:

1. Baixe o app na Google Play ou App Store.

2. Clique em “Entrar com gov.br” e selecione “Criar sua conta”.

3. Informe seu CPF e aceite os termos de uso.

4. Escolha uma forma de validação da sua identidade (reconhecimento facial, bancos conveniados ou QR Code).

5. Crie uma senha forte, com letras, números e caracteres especiais.

6. Confirme seus dados e finalize.

Dica: mantenha o celular em boa iluminação se optar pela validação facial, pois falhas de leitura são comuns.

Como criar a conta gov.br pelo site

Se preferir, você também pode criar a conta diretamente pelo navegador. Basta seguir:

1. Acesse o portal oficial: acesso.gov.br.

2. Clique em “Crie sua conta gov.br”.

3. Digite o seu CPF e prossiga.

4. Escolha uma forma de validação (bancos credenciados, internet banking, ou reconhecimento facial pelo app).

5. Defina sua senha e conclua.

Essa opção é indicada para quem está usando computador, mas ao final pode ser necessário validar pelo celular.

Entenda os níveis Bronze, Prata e Ouro

Ao criar sua conta, você recebe automaticamente o nível Bronze, que permite apenas funções básicas. Para acessar serviços mais sensíveis, como valores a receber do Banco Central, e-CAC ou inscrição em programas educacionais, é preciso elevar o nível:

Como aumentar o nível da sua conta gov.br

Existem três formas principais de elevar sua conta:

• Reconhecimento facial pelo aplicativo.

• Validação via internet banking em bancos parceiros como Banco do Brasil, Caixa, Itaú, Bradesco, entre outros.

• Presencialmente, em agências autorizadas ou via certificado digital.

Quanto maior o nível, maior o acesso a serviços importantes.

Onde usar sua conta gov.br no dia a dia

A conta gov.br está integrada a mais de 6.000 serviços digitais. Os principais:

• INSS: consultar aposentadoria, extratos e benefícios.

• Carteira de Trabalho Digital: histórico profissional e vínculos.

• CNH Digital: documento de trânsito atualizado no celular.

• Conecte SUS: vacinas, exames e dados de saúde.

• ENEM, Sisu, ProUni e Fies: inscrições em programas de educação.

• Receita Federal: declaração de imposto de renda e e-CAC.

Erros e soluções mais comuns

Recuperar senha ou conta bloqueada

• Clique em “Esqueci minha senha” no app ou site.

• Use validação via e-mail, celular cadastrado ou bancos.

• Se estiver bloqueada, aguarde 24 horas e tente novamente.

Problemas no reconhecimento facial

• Realize o processo em ambiente bem iluminado.

• Mantenha o celular na altura dos olhos.

• Se falhar, tente usar a validação bancária.

Ativar a verificação em duas etapas (2FA)

• Acesse as configurações do app gov.br.

• Ative a opção “Verificação em duas etapas”.

• Escolha receber código por SMS ou app autenticador.

Menores de idade ou sem celular

• Jovens menores de 18 anos podem criar a conta, mas precisam usar o CPF próprio.

• Caso não tenham celular, podem recorrer à validação por computador ou banco.

Segurança e privacidade: boas práticas essenciais

Sua conta gov.br é pessoal e intransferível. Para protegê-la:

• Use senhas fortes e nunca compartilhe.

• Ative sempre a verificação em duas etapas.

• Não acesse o portal em redes Wi-Fi públicas.

• Em caso de suspeita de invasão, altere a senha imediatamente.

Perguntas frequentes (FAQ)

1. É obrigatório ter conta gov.br?

Não é obrigatório para todos os cidadãos, mas muitos serviços digitais do governo só podem ser acessados com a conta gov.br. Entre eles estão o MEU INSS, a Carteira de Trabalho Digital, a CNH Digital e o Imposto de Renda. Ou seja, quem deseja acessar esses serviços precisa criar uma conta.

2. A conta gov.br é paga?

Não. A conta gov.br é totalmente gratuita. O objetivo do Governo Federal é oferecer um meio seguro e único de acesso aos serviços digitais. Nenhuma taxa é cobrada para criar ou manter a conta.

3. Preciso de conta nível Ouro?

Não necessariamente. A conta gov.br tem três níveis: Bronze, Prata e Ouro.

• Bronze: acesso limitado a serviços.

• Prata: permite usar a maioria dos serviços (ex: login pelo internet banking).

• Ouro: exige validação biométrica ou certificado digital e oferece acesso completo.

Se o serviço que você deseja usar não exigir nível Ouro, você pode permanecer no nível Prata. Consulte sempre o site oficial gov.br para confirmar.

4. Como trocar o número de celular cadastrado?

Você pode alterar o número pelo aplicativo gov.br ou pelo site oficial:

1. Acesse sua conta no gov.br.

2. Vá em “Privacidade e Segurança” → “Gerenciar contatos”.

3. Atualize o número de celular e confirme com o código enviado por SMS.

Caso não tenha mais acesso ao número antigo, pode ser necessário validar a identidade por biometria facial.

5. Não consigo criar conta para o ENEM. O que fazer?

Se você não consegue criar a conta gov.br para o ENEM, siga estes passos:

• Verifique se seus dados (CPF, data de nascimento, e-mail e celular) estão corretos.

• Tente usar outro navegador ou limpar o cache do celular/computador.

• Caso o problema persista, entre em contato com o suporte pelo telefone 0800 978 2332 ou pela central do INEP.

👉 Importante: o cadastro no gov.br é obrigatório para inscrição no ENEM, então não deixe para a última hora.      

Daniel Santos

Formado em Contabilidade e especialista em Finanças. Apaixonado por descomplicar temas complexos, oferece insights práticos e confiáveis sobre gestão financeira e planejamento tributário. Seu blog é uma referência para quem busca clareza no mundo das finanças.